取消與申請退款

計劃總會有所變動，您的日本鐵路周遊券極具彈性。只要您的周遊券尚未在日本啟用，我們就能協助您取消並取回款項。在結帳時加購取消險，即可在90天內享全額退款，無須任何理由。

重點摘要

在結帳時加購取消險，您即可在購買後90天內免費取消，並獲得周遊券價值的100%退款，此為您的兌換券可在日本兌換的完整期限。更換姓名也無需額外費用。一旦超過90天，將適用以下標準退款政策。

只要您的日本鐵路周遊券尚未在日本啟用，且您在購買後12個月內提出退款申請，我們就能協助您辦理退款。根據您訂單中日本鐵路周遊券的價值，我們與日本鐵路公司（JR）將收取15%的退款手續費。運費和交易手續費恕不退還。這表示您每張日本鐵路周遊券可收到85%的退款，並扣除往返交易手續費。

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請先聯絡我們
在採取任何行動之前，請透過我們的聯絡表單或電郵至info@getjrpass.com聯絡我們，以便我們引導您完成正確的流程。
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退回您的周遊券
請將原始的日本鐵路周遊券兌換券以其原始狀態寄回我們的辦公室。買方需支付所有退貨費用，包括運費。這是日本鐵路公司（JR）的要求，無論您身在何處均適用。
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我們檢查您的周遊券
在啟動退款流程前，我們必須收到您的周遊券。我們會確認它尚未在日本發行或啟用。
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收到您的退款
您的退款將根據您的保險或標準退款政策，退還至原始付款卡。

如果訂單下訂時間過於接近出發日期，導致無法及時出貨，退款將扣除交易手續費和35歐元的處理費後，退回至原始付款卡。

日本鐵路周遊券的兌換券必須在購買後90天內於日本兌換成實際的鐵路周遊券。超過此期限嘗試兌換將被拒絕，且該周遊券無法使用。

我們建議在出發前3到4週訂購您的周遊券。這有足夠的時間解決任何交貨問題，並在您的航班取消或改期時提供彈性。我們最快會在下一個工作日寄出您的日本鐵路周遊券。

您的日本鐵路周遊券為開放購買，有效期為一年。只要您能證明周遊券尚未發行並將其實體退回我們的辦公室，您即可申請原始周遊券價值85%的退款，不包括運費和交易手續費。

我的日本鐵路周遊券可以獲得全額退款嗎？

可以，如果您在結帳時加購了取消險。那麼您在購買後90天內取消，即可獲得周遊券價值的100%退款。

沒有保險我能拿回多少錢？

每張日本鐵路周遊券價值的85%，並扣除往返交易手續費。運費恕不退還。

我申請退款的期限是多久？

從購買日期起最多12個月，只要周遊券尚未在日本啟用。

我需要把周遊券寄回來嗎？

是的。日本鐵路公司（JR）要求必須實體退回原始周遊券。我們收到後才能啟動退款流程。

誰支付退貨運費？

買方需支付退回周遊券的所有費用，包括運費。這是日本鐵路公司（JR）的要求。

在結帳時加購取消險，讓您旅行時安心無憂，知道可以在90天內取消並獲得全額退款。