取消並申請退款
計劃總有變動，而您的Japan Rail Pass是靈活的。只要您的車票尚未在日本激活，我們就可以協助您取消並取回款項。在結帳時添加取消保險，即可獲得100%全額退款，無須任何理由。
重點摘要
- 購買後90天內在日本兌換您的車票
- 購買取消保險，90天內可獲100%退款
- 車票未激活，12個月內可獲85%退款
- 退還車票前請聯絡我們
取消保險：100%退款
在結帳時添加取消保險，您可以在購買後90天內免費取消，並獲得100%的車票價值退款。此90天是您在日本兌換憑證的完整期限。更換姓名也是免費的。一旦超過90天，則適用以下標準退款政策。
- 購買後90天內免費取消
- 100%車票價值退款
- 我們收到車票後迅速退款
- 免費更換姓名
標準退款政策：85%退款
只要您的Japan Rail Pass尚未在日本激活，並且您在購買後12個月內申請退款，我們都可以協助您處理退款事宜。我們與JR合作，將根據您訂單中Japan Rail Pass的價值收取15%的退款手續費。運費和交易手續費不予退還。這表示每張Japan Rail Pass您將獲得85%的退款，並扣除雙向交易手續費。
- 購買後12個月內提出申請
- 退還85%的車票價值
- 運費和交易手續費不予退還
- 車票必須以原始狀態實物退回
如何取消您的Japan Rail Pass
- 1
請先聯絡我們
在採取任何行動之前，請透過我們的聯絡表格或發送電郵至info@getjrpass.com與我們聯絡，以便我們引導您完成正確的程序。
- 2
退還您的車票
請將原始的Japan Rail Pass憑證以原始狀態寄回我們的辦公室。買方需支付所有退貨費用，包括運費。這是JR的要求，無論您身在何處都適用。
- 3
我們檢查您的車票
我們必須先收到您的車票，才能開始辦理退款。我們會確認車票未在日本發行或激活。
- 4
收到您的退款
您的退款將根據您的保險或標準退款政策，支付到原始付款卡。
離出發日期較近的訂單
如果訂單下達時間距離出發日期太近而無法及時送達，退款將扣除交易手續費和35歐元的處理費後，退回至原始付款卡。
您的Japan Rail Pass有效期
Japan Rail Pass兌換單必須在購買後90天內在日本兌換成實際的鐵路通票。在此期限後嘗試兌換將被拒絕，車票將無法使用。
我們建議您在出發前3到4週訂購車票。這有足夠的時間解決任何送貨問題，並在航班取消或改期時提供靈活性。我們會在下一個工作天盡早寄送您的Japan Rail Pass。
您的Japan Rail Pass是一張有效期為一年的開放式購買。只要您能證明車票尚未發行，並將其實物退回我們的辦公室，您就可以申請退還原始車票價值的85%，不包括運費和交易手續費。
不予退款的情況
- 車票已在日本兌換或激活
- 車票已遺失或損壞
- 購買後已超過12個月
退款問題
我的Japan Rail Pass可以獲得全額退款嗎？
可以，如果您在結帳時添加了取消保險。您在購買後90天內取消，即可獲得100%的車票價值退款。
如果沒有保險，我可以退回多少錢？
每張Japan Rail Pass可退回85%的車票價值，並扣除雙向交易手續費。運費不予退還。
我有多少時間可以申請退款？
從購買日期起最多12個月，只要車票尚未在日本激活。
我需要寄回車票嗎？
是的。JR要求實物退還原始車票。我們收到車票後即開始退款。
誰支付退貨運費？
買方支付所有退還車票的費用，包括運費。這是JR的要求。
安心預訂
在結帳時添加取消保險，讓您安心旅行，因為您可以在90天內取消並獲得全額退款。