Cancelar e solicitar um reembolso
Planos mudam, e seu Japan Rail Pass é flexível. Enquanto seu passe não tiver sido ativado no Japão, podemos ajudar você a cancelar e receber seu dinheiro de volta. Adicione o seguro de cancelamento na finalização da compra para um reembolso total, sem questionamentos.
Pontos chave
- Troque seu passe no Japão em até 90 dias após a compra
- Reembolso de 100% em até 90 dias com seguro de cancelamento
- Reembolso de 85% em até 12 meses se o passe não for ativado
- Entre em contato conosco antes de devolver seu passe
Seguro de cancelamento: reembolso de 100%
Adicione o seguro de cancelamento ao finalizar a compra e você poderá cancelar gratuitamente com um reembolso de 100% do valor do passe em até 90 dias após a compra, o período completo em que seu voucher pode ser trocado no Japão. Alterações de nome também são gratuitas. Após os 90 dias, aplica-se a política de reembolso padrão abaixo.
- Cancelamento gratuito em até 90 dias após a compra
- Reembolso de 100% do valor do passe
- Reembolso rápido assim que recebermos o passe
- Alterações de nome gratuitas
Política de reembolso padrão: reembolso de 85%
Desde que seu Japan Rail Pass não tenha sido ativado no Japão e você solicite o reembolso em até 12 meses após a compra, podemos auxiliá-lo com um reembolso. Juntamente com a JR, aplicamos uma taxa de reembolso de 15% com base no valor do Japan Rail Pass em seu pedido. Custos de envio e taxas de transação não são reembolsáveis. Isso significa que você recebe um reembolso de 85% por Japan Rail Pass, menos as taxas de transação em ambas as direções.
- Solicite em até 12 meses após a compra
- 85% do valor do passe é reembolsado
- Custos de envio e taxas de transação não são reembolsáveis
- O passe deve ser devolvido fisicamente em sua condição original
Como cancelar seu Japan Rail Pass
- 1
Entre em contato conosco primeiro
Antes de tomar qualquer atitude, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou em info@getjrpass.com para que possamos guiá-lo pelo processo correto.
- 2
Devolva seu passe
Envie o voucher original do Japan Rail Pass de volta ao nosso escritório em sua condição original. O comprador paga todos os custos de devolução, incluindo o frete. Este é um requisito da JR e se aplica onde quer que você esteja.
- 3
Verificamos seu passe
O passe deve ser recebido por nós antes que o reembolso possa ser iniciado. Confirmamos que ele não foi emitido ou ativado no Japão.
- 4
Receba seu reembolso
Seu reembolso é pago ao cartão de pagamento original, de acordo com seu seguro ou a política de reembolso padrão.
Pedidos feitos perto da data de partida
Se um pedido for feito muito perto da data de partida e não puder ser enviado a tempo, o reembolso é processado para o cartão de pagamento original, menos as taxas de transação e uma taxa de manuseio de 35 EUR.
Validade do seu Japan Rail Pass
A ordem de troca do Japan Rail Pass deve ser trocada no Japão pelo passe de trem real em até 90 dias após a compra. Uma troca tentada após este período será recusada e o passe não poderá ser utilizado.
Recomendamos pedir seu passe de 3 a 4 semanas antes da partida. Isso dá tempo suficiente para resolver qualquer problema de entrega e flexibilidade caso seu voo seja cancelado ou reagendado. Enviamos seu Japan Rail Pass já no próximo dia útil.
Seu Japan Rail Pass é uma compra aberta válida por um ano. Você pode solicitar um reembolso de 85% do valor original do passe, excluindo frete e taxas de transação, desde que possa comprovar que o passe não foi emitido e o devolva fisicamente ao nosso escritório.
Quando um reembolso não é possível
- O passe foi trocado ou ativado no Japão
- O passe foi perdido ou danificado
- Mais de 12 meses se passaram desde a compra
Perguntas sobre reembolso
Posso obter um reembolso total no meu Japan Rail Pass?
Sim, se você adicionou o seguro de cancelamento na finalização da compra. Você então recebe um reembolso de 100% do valor do passe ao cancelar em até 90 dias após a compra.
Quanto recebo de volta sem seguro?
85% do valor do passe por Japan Rail Pass, menos as taxas de transação em ambas as direções. Custos de envio não são reembolsados.
Quanto tempo tenho para solicitar um reembolso?
Até 12 meses a partir da data da compra, desde que o passe não tenha sido ativado no Japão.
Preciso enviar o passe de volta?
Sim. A JR exige que o passe original seja devolvido fisicamente. O reembolso começa assim que o recebemos.
Quem paga pelo frete de retorno?
O comprador paga todos os custos de devolução do passe, incluindo o frete. Este é um requisito da JR.
Reserve com tranquilidade
Adicione o seguro de cancelamento na finalização da compra e viaje sabendo que você pode cancelar para um reembolso total em até 90 dias.