Annuler et demander un remboursement
Les plans changent, et votre Japan Rail Pass est flexible. Tant que votre pass n'a pas été activé au Japon, nous pouvons vous aider à annuler et à récupérer votre argent. Ajoutez l'assurance annulation lors du paiement pour un remboursement intégral sans poser de questions.
Points clés
- Échangez votre pass au Japon dans les 90 jours suivant l'achat
- Remboursement à 100 % dans les 90 jours avec l'assurance annulation
- Remboursement à 85 % dans les 12 mois si le pass n'est pas activé
- Contactez-nous avant de retourner votre pass
Assurance annulation : remboursement à 100 %
Ajoutez l'assurance annulation lors du paiement et vous pourrez annuler gratuitement avec un remboursement à 100 % de la valeur du pass dans les 90 jours suivant l'achat, la période complète pendant laquelle votre bon peut être échangé au Japon. Les changements de nom sont également gratuits. Une fois les 90 jours passés, la politique de remboursement standard ci-dessous s'applique.
- Annulation gratuite dans les 90 jours suivant l'achat
- Remboursement à 100 % de la valeur du pass
- Remboursement rapide dès réception du pass
- Changements de nom gratuits
Politique de remboursement standard : remboursement à 85 %
Tant que votre Japan Rail Pass n'a pas été activé au Japon et que vous demandez le remboursement dans les 12 mois suivant l'achat, nous pouvons vous aider à obtenir un remboursement. En collaboration avec JR, nous appliquons des frais de remboursement de 15 % basés sur la valeur du Japan Rail Pass dans votre commande. Les frais d'expédition et de transaction ne sont pas remboursables. Cela signifie que vous recevez un remboursement de 85 % par Japan Rail Pass, moins les frais de transaction aller-retour.
- Demande dans les 12 mois suivant l'achat
- 85 % de la valeur du pass est remboursé
- Les frais d'expédition et de transaction ne sont pas remboursables
- Le pass doit être retourné physiquement dans son état d'origine
Comment annuler votre Japan Rail Pass
- 1
Contactez-nous d'abord
Avant d'entreprendre toute action, contactez-nous via notre formulaire de contact ou à info@getjrpass.com afin que nous puissions vous guider à travers le processus correct.
- 2
Retournez votre pass
Renvoyez le bon original du Japan Rail Pass à notre bureau dans son état d'origine. L'acheteur paie tous les frais de retour, y compris l'expédition. Il s'agit d'une exigence de JR et elle s'applique où que vous soyez.
- 3
Nous vérifions votre pass
Le pass doit être reçu par nos services avant que le remboursement ne puisse commencer. Nous confirmons qu'il n'a pas été émis ou activé au Japon.
- 4
Recevez votre remboursement
Votre remboursement est versé sur la carte de paiement originale, conformément à votre assurance ou à la politique de remboursement standard.
Commandes passées peu avant le départ
Si une commande est passée trop près de la date de départ et ne peut pas être expédiée à temps, le remboursement est traité sur la carte de paiement originale, moins les frais de transaction et des frais de traitement de 35 EUR.
Validité de votre Japan Rail Pass
L'ordre d'échange du Japan Rail Pass doit être échangé au Japon contre le pass ferroviaire réel dans les 90 jours suivant l'achat. Une tentative d'échange après cette période sera refusée et le pass ne pourra pas être utilisé.
Nous vous recommandons de commander votre pass 3 à 4 semaines avant le départ. Cela laisse suffisamment de temps pour résoudre tout problème de livraison et offre une flexibilité si votre vol est annulé ou reporté. Nous expédions votre Japan Rail Pass dès le jour ouvrable suivant.
Votre Japan Rail Pass est un achat ouvert valable un an. Vous pouvez demander un remboursement de 85 % de la valeur originale du pass, hors frais d'expédition et de transaction, à condition de pouvoir prouver que le pass n'a pas été émis et que vous le retournez physiquement à notre bureau.
Quand un remboursement n'est pas possible
- Le pass a été échangé ou activé au Japon
- Le pass a été perdu ou endommagé
- Plus de 12 mois se sont écoulés depuis l'achat
Questions sur le remboursement
Puis-je obtenir un remboursement intégral de mon Japan Rail Pass ?
Oui, si vous avez ajouté l'assurance annulation lors du paiement. Vous obtenez alors un remboursement à 100 % de la valeur du pass si vous annulez dans les 90 jours suivant l'achat.
Combien puis-je récupérer sans assurance ?
85 % de la valeur du pass par Japan Rail Pass, moins les frais de transaction aller-retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?
Jusqu'à 12 mois à compter de la date d'achat, tant que le pass n'a pas été activé au Japon.
Dois-je renvoyer le pass ?
Oui. JR exige que le pass original soit retourné physiquement. Le remboursement commence une fois que nous l'avons reçu.
Qui paie les frais de retour ?
L'acheteur paie tous les coûts de retour du pass, y compris l'expédition. C'est une exigence de JR.
Réservez en toute tranquillité
Ajoutez l'assurance annulation lors du paiement et voyagez en sachant que vous pouvez annuler pour un remboursement intégral dans les 90 jours.