Cancelar y solicitar un reembolso
Los planes cambian y su Japan Rail Pass es flexible. Siempre que su pase no haya sido activado en Japón, podemos ayudarle a cancelar y recuperar su dinero. Añada seguro de cancelación al finalizar la compra para un reembolso completo sin preguntas.
Puntos clave
- Canjee su pase en Japón dentro de los 90 días de la compra
- Reembolso del 100% dentro de los 90 días con seguro de cancelación
- Reembolso del 85% dentro de los 12 meses si el pase no está activado
- Contáctenos antes de devolver su pase
Seguro de cancelación: Reembolso del 100%
Añada seguro de cancelación al finalizar la compra y podrá cancelar gratis con un reembolso del 100% del valor del pase dentro de los 90 días posteriores a la compra, el período completo en el que su cupón puede ser canjeado en Japón. Los cambios de nombre también son gratuitos. Una vez transcurridos los 90 días, se aplica la política de reembolso estándar que se detalla a continuación.
- Cancelación gratuita dentro de los 90 días de la compra
- Reembolso del 100% del valor del pase
- Reembolso rápido una vez que recibamos el pase
- Cambios de nombre gratuitos
Política de reembolso estándar: Reembolso del 85%
Siempre que su Japan Rail Pass no haya sido activado en Japón y solicite el reembolso dentro de los 12 meses posteriores a la compra, podemos ayudarle con un reembolso. Junto con JR, aplicamos una tarifa de reembolso del 15 por ciento basada en el valor del Japan Rail Pass de su pedido. Los gastos de envío y las tarifas de transacción no son reembolsables. Esto significa que recibe un reembolso del 85 por ciento por Japan Rail Pass, menos las tarifas de transacción en ambos sentidos.
- Solicitud dentro de los 12 meses de la compra
- Se reembolsa el 85% del valor del pase
- Los gastos de envío y las tarifas de transacción no son reembolsables
- El pase debe ser devuelto físicamente en su estado original
Cómo cancelar su Japan Rail Pass
- 1
Contáctenos primero
Antes de realizar cualquier acción, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o en info@getjrpass.com para que podamos guiarle a través del proceso correcto.
- 2
Devuelva su pase
Envíe el cupón original del Japan Rail Pass de vuelta a nuestra oficina en su estado original. El comprador paga todos los gastos de devolución, incluido el envío. Este es un requisito de JR y se aplica dondequiera que se encuentre.
- 3
Verificamos su pase
Debemos recibir el pase antes de que pueda comenzar el reembolso. Confirmamos que no ha sido emitido o activado en Japón.
- 4
Reciba su reembolso
Su reembolso se paga a la tarjeta de pago original, de acuerdo con su seguro o la política de reembolso estándar.
Pedidos realizados cerca de la fecha de salida
Si un pedido se realiza demasiado cerca de la fecha de salida y no se puede enviar a tiempo, el reembolso se procesa a la tarjeta de pago original, menos las tarifas de transacción y una tarifa de gestión de 35 EUR.
Validez de su Japan Rail Pass
La orden de canje de Japan Rail Pass debe ser canjeada en Japón por el pase de tren real dentro de los 90 días posteriores a la compra. Un intento de canje después de este período es denegado y el pase no puede ser utilizado.
Recomendamos pedir su pase de 3 a 4 semanas antes de la salida. Esto da tiempo suficiente para resolver cualquier problema de entrega y flexibilidad si su vuelo es cancelado o reprogramado. Enviamos su Japan Rail Pass tan pronto como el siguiente día hábil.
Su Japan Rail Pass es una compra abierta válida por un año. Puede solicitar un reembolso del 85 por ciento del valor original del pase, excluyendo los gastos de envío y las tarifas de transacción, siempre que pueda demostrar que el pase no ha sido emitido y lo devuelva físicamente a nuestra oficina.
Cuando un reembolso no es posible
- El pase ha sido canjeado o activado en Japón
- El pase ha sido perdido o dañado
- Han pasado más de 12 meses desde la compra
Preguntas sobre reembolsos
¿Puedo obtener un reembolso completo de mi Japan Rail Pass?
Sí, si añadió seguro de cancelación al finalizar la compra. Entonces obtendrá un reembolso del 100% del valor del pase al cancelar dentro de los 90 días posteriores a la compra.
¿Cuánto recupero sin seguro?
El 85% del valor del pase por Japan Rail Pass, menos las tarifas de transacción en ambos sentidos. Los gastos de envío no son reembolsables.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?
Hasta 12 meses desde la fecha de compra, siempre que el pase no haya sido activado en Japón.
¿Necesito enviar el pase de vuelta?
Sí. JR requiere que el pase original sea devuelto físicamente. El reembolso comienza una vez que lo recibimos.
¿Quién paga el envío de devolución?
El comprador paga todos los gastos de devolución del pase, incluido el envío. Este es un requisito de JR.
Reserve con tranquilidad
Añada seguro de cancelación al finalizar la compra y viaje sabiendo que puede cancelar para un reembolso completo dentro de los 90 días.