Cancel·lar i sol·licitar un reemborsament
Els plans canvien, i el vostre Japan Rail Pass és flexible. Sempre que el vostre abonament no hagi estat activat al Japó, us podem ajudar a cancel·lar-lo i recuperar els vostres diners. Afegiu l'assegurança de cancel·lació en el moment de la compra per obtenir un reemborsament complet sense preguntes.
Punts clau
- Canvieu el vostre abonament al Japó en un termini de 90 dies des de la compra
- Reemborsament del 100% en un termini de 90 dies amb assegurança de cancel·lació
- Reemborsament del 85% en un termini de 12 mesos si l'abonament no s'activa
- Contacteu-nos abans de retornar el vostre abonament
Assegurança de cancel·lació: reemborsament del 100%
Afegiu l'assegurança de cancel·lació en el moment de finalitzar la compra i podreu cancel·lar de forma gratuïta amb un reemborsament del 100% del valor de l'abonament en un termini de 90 dies des de la compra, el període complet en què el vostre val es pot intercanviar al Japó. Els canvis de nom també són gratuïts. Un cop passats els 90 dies, s'aplica la política de reemborsament estàndard següent.
- Cancel·lació gratuïta en un termini de 90 dies des de la compra
- Reemborsament del 100% del valor de l'abonament
- Reemborsament ràpid un cop rebem l'abonament
- Canvis de nom gratuïts
Política de reemborsament estàndard: reemborsament del 85%
Sempre que el vostre Japan Rail Pass no hagi estat activat al Japó i sol·liciteu el reemborsament en un termini de 12 mesos des de la compra, us podem ajudar amb un reemborsament. Juntament amb JR, apliquem una tarifa de reemborsament del 15% basada en el valor del Japan Rail Pass de la vostra comanda. Les despeses d'enviament i les comissions de transacció no són reemborsables. Això significa que rebeu un reemborsament del 85% per cada Japan Rail Pass, menys les comissions de transacció en ambdues direccions.
- Sol·licitud en un termini de 12 mesos des de la compra
- Es reemborsa el 85% del valor de l'abonament
- Les despeses d'enviament i les comissions de transacció no són reemborsables
- L'abonament s'ha de retornar físicament en el seu estat original
Com cancel·lar el vostre Japan Rail Pass
- 1
Contacteu-nos primer
Abans de prendre qualsevol mesura, contacteu-nos mitjançant el nostre formulari de contacte o a info@getjrpass.com perquè us puguem guiar a través del procés correcte.
- 2
Torneu el vostre abonament
Envieu el val original del Japan Rail Pass a la nostra oficina en el seu estat original. El comprador paga totes les despeses de devolució, inclòs l'enviament. Aquest és un requisit de JR i s'aplica a qualsevol lloc on us trobeu.
- 3
Comprovem el vostre abonament
L'abonament ha de ser rebut per nosaltres abans que pugui començar el reemborsament. Confirmem que no ha estat emès ni activat al Japó.
- 4
Rebeu el vostre reemborsament
El vostre reemborsament es paga a la targeta de pagament original, d'acord amb la vostra assegurança o la política de reemborsament estàndard.
Comandes realitzades prop de la data de sortida
Si una comanda es realitza massa a prop de la data de sortida i no es pot enviar a temps, el reemborsament es processa a la targeta de pagament original, menys les comissions de transacció i una tarifa de gestió de 35 EUR.
Validesa del vostre Japan Rail Pass
L'ordre d'intercanvi del Japan Rail Pass s'ha d'intercanviar al Japó per l'abonament de tren real en un termini de 90 dies des de la compra. Un intercanvi intentat després d'aquest període serà rebutjat i l'abonament no es podrà utilitzar.
Recomanem demanar el vostre abonament de 3 a 4 setmanes abans de la sortida. Això dóna temps suficient per resoldre qualsevol problema de lliurament i flexibilitat si el vostre vol es cancel·la o es reprograma. Enviem el vostre Japan Rail Pass tan aviat com el següent dia hàbil.
El vostre Japan Rail Pass és una compra oberta vàlida per un any. Podeu sol·licitar un reemborsament del 85% del valor original de l'abonament, excloent les despeses d'enviament i les comissions de transacció, sempre que pugueu demostrar que l'abonament no ha estat emès i el retorneu físicament a la nostra oficina.
Quan no és possible un reemborsament
- L'abonament ha estat intercanviat o activat al Japó
- L'abonament s'ha perdut o danyat
- Han passat més de 12 mesos des de la compra
Preguntes sobre el reemborsament
Puc obtenir un reemborsament complet del meu Japan Rail Pass?
Sí, si vau afegir l'assegurança de cancel·lació en el moment de la compra. Aleshores obteniu un reemborsament del 100% del valor de l'abonament si cancel·leu en un termini de 90 dies des de la compra.
Quant recupero sense assegurança?
El 85% del valor de l'abonament per cada Japan Rail Pass, menys les comissions de transacció en ambdues direccions. Les despeses d'enviament no són reemborsables.
Quant de temps tinc per sol·licitar un reemborsament?
Fins a 12 mesos des de la data de compra, sempre que l'abonament no hagi estat activat al Japó.
He de retornar l'abonament?
Sí. JR requereix que l'abonament original sigui retornat físicament. El reemborsament comença un cop el rebem.
Qui paga l'enviament de devolució?
El comprador paga totes les despeses de devolució de l'abonament, inclòs l'enviament. Aquest és un requisit de JR.
Reserveu amb tranquil·litat
Afegiu l'assegurança de cancel·lació en el moment de la compra i viatgeu sabent que podeu cancel·lar per a un reemborsament complet en un termini de 90 dies.